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Garantía de Entrega

verified 1. Seguridad en tu Compra

En CarzaD'Cross garantizamos que todos los diamantes, pases, cajas y fragmentos provienen de fuentes 100% legales y oficiales. Tu cuenta no corre ningún riesgo de baneo o suspensión por utilizar nuestros servicios.

timer 2. Tiempos de Entrega

• Recarga de diamantes: una vez que tengas saldo en tu cuenta, la mayoría de los paquetes de diamantes se entregan de forma automática e instantánea (normalmente en segundos), directo a tu cuenta de Free Fire.
• Si no hay stock disponible: si en ese momento nuestro proveedor de recarga no cuenta con stock, tu pedido queda como "pendiente" y lo completamos de forma manual — normalmente en minutos, y como máximo dentro de las 24 horas indicadas en nuestra Política de Devoluciones (punto 4).
• Recarga de saldo (Yape/Plin): una vez que reportes tu pago para cargar saldo a tu billetera, la validación se procesa en un tiempo promedio de 1 a 5 minutos.
• Demoras por saturación: en casos excepcionales de eventos oficiales del juego o mantenimiento de los servidores de Garena, las recargas podrían demorar más de lo habitual. En estos casos, te notificaremos.

support_agent 3. ¿Qué pasa si mi recarga no llega?

Si han pasado más de 15 minutos desde que validamos tu pago y no ves tu recarga reflejada en el juego, te pedimos que sigas estos pasos:

• Cierra sesión en el juego y vuelve a entrar (a veces es un error visual del juego).
• Verifica que el ID de jugador que nos proporcionaste sea el correcto.
• Comunícate directamente a nuestro WhatsApp oficial (943 737 572) con tu comprobante de pago y tu ID. Haremos un rastreo inmediato en nuestro sistema.

gavel 4. Política de Devoluciones

Si por algún motivo ajeno al cliente (como caída global de los servidores de recarga o falta de stock temporal) no podemos completar tu pedido en el transcurso de 24 horas, te garantizamos la devolución del 100% de tu dinero como saldo en tu cuenta de CarzaD'Cross, para que lo uses en cualquier otro producto de la web.

La devolución se hace como saldo dentro de la plataforma — no se realizan transferencias de vuelta a Yape, Plin ni ningún otro medio de pago.

Esta garantía aplica solo cuando la entrega falla por un motivo nuestro. El saldo que ya cargaste a tu billetera y aún no has usado no es reembolsable si simplemente decides ya no usarlo — revisa nuestros Términos de Servicio.

live_tv 5. Garantía en Cuentas de Streaming

Sabemos que las plataformas de streaming (Netflix, Disney+, HBO Max, Prime Video, YouTube Premium, Apple One, DirecTV Go, Paramount+) aplican de tanto en tanto sus propias políticas de verificación de cuenta, lo cual puede hacer que un perfil deje de funcionar sin que sea un error nuestro. Por eso:

• Reposición garantizada: si tu perfil o cuenta deja de funcionar dentro de tu periodo pagado (por caída, cambio de contraseña ajeno a ti, o verificación de la plataforma), te reponemos el acceso con una nueva cuenta/perfil sin costo adicional, dentro de las siguientes 24 horas.
• Vigencia: esta garantía cubre únicamente el tiempo que te queda pagado (por ejemplo, si compraste 1 mes y falla al día 20, te reponemos por los 10 días restantes).
• Cómo reclamar: escríbenos a nuestro WhatsApp oficial (943 737 572) indicando la plataforma y tu usuario web; validamos y te reponemos el acceso.

Nota: al no ser distribuidores oficiales de estas plataformas, no podemos garantizar disponibilidad ilimitada e interrumpida — sí garantizamos la reposición dentro de tu periodo pagado como se detalla arriba.